Sigortalıların ve katılımcıların haklarını güvence altına alarak hizmet sunmayı "Kalite Politikası" olarak benimseyen Vakıf Emeklilik, bu çalışmalarını saygın iki belgeyle taçlandırdı.
Sistem denetimi ve belgelendirme kuruluşu TÜV-SÜD tarafından gerçekleştirilen denetimler sonucunda, "Müşteri Odaklılık", "Sürekli İyileştirme", "Müşteri Memnuniyeti" ve "Müşteri Şikayet Çözümleri" konusundaki başarılı uygulamaları ile ISO 9001 ve ISO 10002 sertifikalarını almaya hak kazanan Vakıf Emeklilik, sektör içinde bu iki belgeye sahip olan sayılı şirketten biri oldu. 1987 yılında yayımlandığı tarihten itibaren geniş bir uygulama alanıbulan ISO 9001, ulusal ve uluslararası düzeyde uygulanan bir Kalite Yönetim Sistemi modeli olarak kabul görüp, sigortacılık uygulamaları arasında da yerini aldı. ISO 10002 ise, uluslararası alanda müşteri memnuniyeti ve müşteri şikayetleri çözümünün sembolü haline geldi, müşteri ilişkileri yönetimi standartlarını belirleyen bir Kalite Yönetim Sistemi modeli olarak kabul gördü ve ulusal alanda da kullanılmaya başladı.